■ **概要** Zerodhaが開発した、オムニチャネル対応の自ホスト型カスタマーサポートプラットフォーム。単一バイナリ展開でライブチャット・メール統一受信に対応。 ■ **特徴・用途** - **基盤設計**：複数チャネルを単一inboxに集約し、AIアシスタント＋エージェント補助で段階的対応（自動→人間）を実現。 - **運用スケーラビリティ**：RBAC・Automations・CRUDルールで、チームが成長しても権限管理と業務フロー最適化が容易。 - **プライバシー優位**：自ホスト可能で、顧客会話データがベンダーロックインを受けない選択肢を提供。 ■ **結論** SaaS型チャットの代替として十分な機能密度を持つが、エンタープライズ展開にはAI補助の精度・キャパシティプランニング（RTX 3090規模のサーバーで何同時会話か）の検証が必須。