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@Jewelstarcoco1: おどろいた。普段はエコノミーに乗る私が、ビジネスクラスに乗ったとき。感動したのは「コートを預けられる」でもなく、「食事がフルコース」でもない。足を伸ばし映画に夢中になっていた。すると飲みかけのコーヒーに気づいたCAさんが近づいてきて「あっ、片付けられる」と思った瞬間に神言葉が、

@Jewelstarcoco1: 「冷めてしまったので、新しいものをお持ちしましょうか？」急かさないし奪わないこの対応。エコノミーでは選べなかった「どうするか」の選択肢や気遣いが心地よかった。しかも降りたときに体も心も、いつもと違う軽さでこの待遇の後遺症は強烈だった。このプレミアム体験の本質で感じたことは、

@Jewelstarcoco1: 主導権が“こちら”にあることだった。相手が自分で判断できる余裕を残してくれると信頼も満足度も一気に跳ね上がると感じた瞬間。この“尊重される側”を一度経験すると、雑に扱う・扱われる関係には戻れなくなると身をもって知った。
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