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# 補償手続きの「設計」が信頼を壊す——サナエトークン問題から読み解く透明性の原則 Web3プロジェクトにおける補償プログラムをめぐり、ユーザーから強い不信感が示された投稿が話題になっている。サナエトークンの補償申請サイトが告知なしに公開され、手続きの複雑さと締め切りの短さが問題視されているという内容だ。暗号資産プロジェクト固有の文脈ではあるが、ここには技術・経営・組織運用の観点から普遍的に学べる教訓が詰まっている。 --- > 「KYC（本人確認）・ウォレット接続・署名・ID発行・トークンバーン、正直、不必要のハードルが高い手続きをたくさん入れて、申請出来る人を減らそうとしてるようにしか見えない」 この一節が問題の核心をついている。補償プログラムにおける手続きの複雑さは、設計者の意図が何であれ、受け手には「排除のための障壁」として映る。特にKYCやウォレット署名などは、暗号資産に不慣れなユーザーにとって技術的ハードルが高く、対象者の中にそうした層が含まれているなら、実質的に申請を困難にする効果を持つ。 システム設計において「入力ステップが多いほど離脱率が上がる」というのは、UX設計の基本原則だ。補償という文脈では、プロセスの複雑さが「正当性の担保」ではなく「実質的な費用削減手段」として機能してしまう危険がある。正当な不正防止要件と、不要な摩擦を生む過剰設計の線引きを、運営側は常に意識して開示する責任がある。 --- > 「影響力のある溝口さんが直接告知しない事で、対象者に短い締め切り期限までにサイトが公開された事を気づかせないようする」 告知の非対称性、という問題だ。情報を持つ側（運営）と持たない側（ユーザー）の間に存在するギャップを、どのように埋めるかは経営・組織運用における信頼の根幹に関わる。インフルエンサーや責任者が情報を能動的に拡散しないことは、「伝えた」ことにはならない。 とりわけ期限付きの手続きにおいては、到達率（リーチ）を担保する告知義務がある。投稿では補償サイト公開の告知が「2.2万インプレッション」に留まったと指摘されているが、これは運営者のフォロワー規模や影響力と比較すると明らかに低い数値だ。経営的な観点では、補償プログラムの存在を「知らせる努力をした」と「対象者に確実に届けた」は全く別のことであり、後者を目指すのが誠実な運営の姿勢といえる。 --- > 「初期から一番応援していた人はすでに対象外なので、かなり補償費用は抑えられたはずですよね？」 これは組織とコミュニティの関係における深刻な矛盾を突いている。プロジェクトの初期を支えた熱心な支持者が補償対象から外れ、さらに補償申請そのものを困難にすることで費用を圧縮しようとしているのではないか、という疑念だ。 Web3プロジェクトに限らず、クラウドファンディングや早期ユーザー獲得を前提としたサービスにおいて、初期支持者は最もリスクを取った存在でもある。その層を後から不利な条件に置くことは、将来のコミュニティ形成に取り返しのつかないダメージを与える。AI活用による効率化が進む時代においても、コミュニティの信頼は自動化できないアセットだ。組織が長期的な信用を重視するなら、費用の短期的最小化よりも、コミュニティへの誠実さを優先する判断が求められる。 --- この問題はWeb3特有の話ではない。クローズドな告知、複雑な手続き、短い締め切り、そして責任者の沈黙——この組み合わせは、あらゆるサービス・企業において「意図せずユーザーを排除してしまう設計」として繰り返される。AIツールの普及により、組織はより少ない人数で多くの業務をこなせるようになった。しかしそれは同時に、「見えにくい場所で起きる不公正」を見逃すリスクも高めている。透明性の確保は、テクノロジーではなく、経営の意志の問題だ。 出典：[https://x.com/i/status/2065734027227898166](https://x.com/i/status/2065734027227898166) --- ## この投稿から残したい教訓 1. **補償・申請プロセスの設計は「到達率」で評価せよ。** 手続きステップの多さは意図の有無に関わらず排除効果を持つ。対象者が実際に申請できるかどうかを設計の評価基準に置くこと。 2. **影響力のある立場の者には、能動的な告知義務がある。** 情報を持つ側が「公開した」ことと、対象者が「知った」ことは別物だ。期限付き手続きでは、到達確認まで含めた告知設計が誠実さの最低ラインになる。 3. **コミュニティの信頼は、短期コスト削減で消費してはならない資産だ。** 初期支持者や既存ユーザーを不利に扱う判断は、長期的な組織の存続基盤を損なう。透明性と公正さは、経営コストではなく経営投資として位置づけるべきだ。